近年来，互联网+政务服务中心不断加快推进政务服务“一网通办”数字化改革，积极构筑“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”的政务服务新体系。将政务服务打包成“套餐式服务”，不是简单的事项聚合和打包，背后则是多个部门的业务整合、流程再造、材料精简、系统联通、数据共享，最终实现线上“一次申请、一端受理、一网办理”、线下“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”。

以数字为支撑，将数据统一汇聚在共享交换平台，为政务系统提供了公积金、信访、人社多场景应用，从手动填写信息转变为系统自动抓取数据。聚焦以“数”提速，通过建设集数据汇聚、数据治理、数据分析、数据应用为一体的智慧政务大数据中台，构建起一个开放的智慧政务服务系统，利用信息化技术手段，不仅实现了政务大厅管理从预约、排队、评价到事项办理完成的闭环管理，还可以分析每一个窗口、每一个工作人员、每一个事项办理进展情况，进而有力有效推动各项工作迅速反馈、正确决策、妥善处置，服务效能随之大幅提升。

一窗通办系统 为政务服务提速02

人脸检测与匹配-01

基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理,识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型，并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。

语音识别-02

通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。

自然语言处理-03

将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。

光学字符识别-04

依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。

一窗通办

 综窗办理 提升服务新效能03

协会会员单位武汉星际互动智能技术有限公司智慧政务一窗通办系统助力政务中心实行“一窗通办”模式，企业市民实现“只进一扇门，办成所有事”，信息化手段提升了政务服务新效能，提高了人民群众的获得感、幸福感。

智慧政务 综窗服务

“一窗通办”系统全场景应用上线后，好评不断，群众办理业务从“一事多头跑”变成“一窗办多事”，服务群众效率显著提升，聚力推进“放管服”改革，持续优化人社领域营商环境，不断提升群众和企业满意度。